О компании

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ АВТОРЕМОНТНЫХ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств» и регулируют отношения, возникающие между Клиентом и индивидуальным предпринимателем (далее по тексту Исполнитель) при оказании услуг, по шиномонтажным работам, ремонту и правке дисков, шин, а также чистке, уборке, мойке и полировке автотранспортных средств и его составных частей.
   2. Мойка автотранспортных средств является профилактическим мероприятием, проводимым по желанию Клиента в целях обеспечения сохранности лакокрасочных покрытий и эстетического внешнего вида, без разборки и снятия с автомобиля узлов, агрегатов, деталей.
   3. Шиномонтажные и дискоремонтные работы выполняются по желанию Клиента, в целях обеспечения безопасных условий эксплуатации АМТС.
   4. Автовладельцам предлагаем услуги по парковке-стоянке АМТС на благоустроенной парковочной площадке, в аренду гаражные боксы. Парковка-стоянка организована в форме открытого, поднавесного содержания. Имеются гаражные боксы в продажу с оформленным правом собственности. Территория огорожена, установлено круглосуточное видеонаблюдение.
   5. Режим работы предприятия, без перерывов и выходных:
      • — Стоянка-Парковка работает круглосуточно без выходных.
        — участок Мойки АМТС, с 7:00 до 24:00;
        — шиномонтажно-ремонтный участок, с 7:00 до 20:00.
   6. Оборудована комната отдыха для клиентов, совмещенная с кассовым помещением.
   7. Кофе автомат, наблюдение за процессом оказания услуг по телеэкрану, круглосуточная видеозапись.
   8. Для производства денежных расчетов с клиентом установлен кассовый аппарат.
   9. В целях экономии водных ресурсов и охраны окружающей природной среды, моечный пост оборудован очистной установкой и системой оборотного водоснабжения
   10. На оказание услуг по всем работам принимаются все виды легкового, коммерческого транспорта, за исключением грузового и специализированных транспортных средств.
   11. Электронная почта brovkov0865@mail.ru
   12. Мастер приемщик участка мойки 8-926-117-71-92.
   13. Мастер приемщик участка шиномонтажа 8-903-129-26-40.
   14. Стоянка-парковка 8-926-117-71-93, круглосуточно.
   15. Бухгалтерия 8-903-127-00-50.
   16. Руководитель 8-962-934-82-47.
   17. Ген. директор 8-962-117-71-94.
       
       
2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, ПРИЕМ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА В ПРОИЗВОДСТВО
   1. Оформление заказа, оплата услуг и пользование услугами производится в порядке живой очереди.
   2. Согласно занятой очереди Клиент заезжает на свободный пост и предъявляет транспортное средство дежурному мастеру. Дежурный мастер производит визуальный осмотр транспортного средства, в присутствии Клиента, о выявленных дефектах предупреждает автовладельца, выписывает наряд-заказ согласно прейскуранта.
   3. Клиент обязан получить наряд-заказ у дежурного мастера и произвести оплату услуг через кассовый аппарат, возвращает наряд-заказ и предъявляет чек об оплате деж. мастеру.
   4. Звено работников согласно наряд-заказа выполняет указанный объем работ.
   5. Дополнительные работы, возникающие в процессе производства работ или возникающие по желанию Клиента, подлежат оформлению дополнительным наряд-заказом и оплачиваются через кассовый аппарат.
   6. После выполнения полного объема работ, согласно наряд-заказа, деж. мастер приглашает Клиента к автотранспортному средству и предъявляет работу.
   7. Клиент принимает работу, при отсутствии претензий садится за руль и выезжает с рабочего поста.
   8. В случае возникновения объективных претензий, деж. мастер немедленно выполняет требования Клиента.
   9. В случае возникновения недоразумений, крупных претензий со стороны Клиента или со стороны Исполнителя, Исполнитель должен принять соответствующие меры путем переговоров на основании действующих инструкций, положений и действующего Законодательства РФ.
   10. В случае возникновения сложных спорных ситуаций, вопрос разрешается независимой экспертной комиссией, оплачиваемой виновной стороной.
   11. Все спорные вопросы разрешаются согласно действующего законодательства РФ.
       
       
3. КЛИЕНТ ОБЯЗАН:
   1. Перед въездом на пост освободить салон от пассажиров.
   2. В порядке живой очереди, на малой скорости, не более 5 км/час, въехать на свободный пост.
   3. Присутствовать при осмотре транспортного средства, согласно выбранной программы и утвержденного прейскуранта получить оформленный наряд-заказ у деж. мастера и произвести оплату услуг через кассовый аппарат предприятия.
   4. После оплаты услуг, предъявить дежурному мастеру чек об оплате.
   5. Убрать из салона посторонние предметы, ценные вещи, документы и пр.
   6. Покинуть рабочий пост.
   7. После окончания процесса осмотреть и оценить выполненную работу, при отсутствии претензий сесть за руль и на малой скорости, не более 5 км/час, выехать с рабочего поста.
   8. При обнаружении низкого качества выполненных работ, немедленно предъявить претензии деж. мастеру.
   9. В случае возникновения спорных ситуаций, немедленно обратиться к руководителю.
   10. Свои замечания, предложения, пожелания записывать в “Журнале отзывов и предложений», вносить на сайт ИП, на электронную почту: brovkov0865@mail.ru. По телефонам: 8-962-934-82-47; 8-926-117-71-94. Журнал отзывов и предложений находится у мастера приемщика и выдается по первому требованию Клиента.
   11. Автовладелец (Клиент) обязан лично сам въезжать на пост и выезжать с него.
       
       ВНИМАНИЮ КЛИЕНТА! Все претензии по качеству работы автомоечного участка принимаются до выезда с территории предприятия. Жалобы и претензии по качеству автомоечных работ, после выезда с территории не принимаются и не рассматриваются.
       

4. ДЕЖУРНЫЙ МАСТЕР ОБЯЗАН;
   1. Оформить наряд-заказ на необходимые услуги согласно утвержденного прейскуранта и требований Клиента.
   2. Осмотреть совместно с Клиентом автотранспортное средство на предмет выявления внешних дефектов.
   3. При наличии дефектов указать их Клиенту и предупредить его и отразить в наряд-заказе.
   4. Попросить Клиента, чтоб он высадил пассажиров и забрал из салона ценные вещи, посторонние предметы и покинул моечный пост, предложить пройти в комнату отдыха. В случае отказа от выполнения данного требования транспортное средство в работу не принимается.
   5. Согласно наряд-заказа и оплаченного чека с хорошим качеством и усердием выполнить работу.
   6. По окончании процесса, пригласить Клиента и предъявить работу.
   7. Если Клиент обнаружил объективные недостатки в работе, немедленно их устранить, извиниться перед Клиентом.
   8. С клиентом обращаться культурно, вежливо, не употреблять грубых выражений.
   9. В случае возникновения спорных ситуаций немедленно вызвать своего руководителя.
   10. Бережно относиться к автотранспортному средству, вверенному инструменту, оборудованию, спецодежде, к зданиям и сооружениям.
   11. Экономить и бережно расходовать электроэнергию, воду, тепло.
       
       
5. ДЕЖУРНОМУ МАСТЕРУ ЗАПРЕЩЕНО:
   1. Принимать на обслуживание транспортное средство без наличия оплаты услуг через кассовый аппарат.
   2. Применять расходные средства, инструмент и оборудование не установленного производства, а также бензин, солярку, керосин и прочие взрывоопасные и горючие жидкости и средства.
   3. Приступать к работам при наличии посторонних предметов, ценных вещей, пассажиров в салоне транспортного средства.
   4. Приступать к выполнению работ при наличии внешних дефектов (царапин, сколов, ржавчины и пр.) на транспортном средстве, пока не предупрежден Клиент.
   5. Принимать в производство транспортное средство, если водитель в нетрезвом состоянии.
   6. Принимать от Клиента ключи системы зажигания транспортного средства.
   7. Садиться за руль управления и въезжать-выезжать с моечного поста, а также совершать прочие маневры на территории предприятия.
   8. Распивать спиртные напитки, курить на рабочем месте.
   9. Грубить и вступать в пререкания с клиентом.
   10. В грязной спецодежде входить в салон автотранспортного средства.
       
       
6. НА ОБЪЕКТЕ ЗАПРЕЩЕНО:
   1. Курить, распивать спиртные напитки;
   2. Складировать посторонние предметы;
   3. Употреблять в разговорной речи нецензурные выражения;
   4. Нахождение в помещении Объекта клиентов и посторонних лиц.
      
      
7. СОКРАЩЕНИЯ:
   1. АМТС-автомототранспортное средство.
   2. Клиент- владелец АМТС, заказывающий в своих целях и интересах услуги.
   3. Исполнитель- И.П. Бровков И.И. оказывающий возмездные услуги, согласно пожеланий Клиента.
   4. Объект- Предприятие по ТО и ремонту АМТС, по адресу: Москва, ул. Кулакова д.24, корп.1